多鼓励 工作热情高

　　罗森塔尔效应：美国著名心理学家罗森塔尔曾做过这样一个实验，他将一群小白鼠随机分成A、B两组，并告诉饲养员，A组老鼠很聪明，B组老鼠智力一般。几个月后，罗森塔尔对这些老鼠进行迷宫测试发现，A组老鼠比B组能更快地走出迷宫。对此，罗森塔尔深受。他又来到一所普通中学，在学生名单上随机圈了几个名字，告诉老师这几个学生的智商很高。一段时间后，奇迹发生了，这几个随机选出来的学生成了班上的佼佼者。

　　用励 激发成就感

　　德西效应：心理学家德西曾讲过这样一个寓言，一群孩子在一位老人前嬉闹，让老人难以。老人想了一个办法，他给每个孩子10美分，对他们说：“你们让我觉得自己年轻了，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天又来了，但老人只给他们5美分。第三天，孩子们只得到2美分，令他们大怒，“一天才2美分，知不知道我们多辛苦！”他们发誓，再也不会为老人而玩了。寓言中，老人将孩子的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到赏而玩”，他通过外部因素掌控了孩子的行为。

　　只有对那些一般人难以做到，或需工“踮着脚才能够着”的任务，才能用物质励。

　　重人情 最能留住人

　　南风效应：法国作家拉·封丹写过这样一则寓言，南风与北风打赌，看谁能脱去一位农夫的衣服。北风自以为力气大，使足了劲向农夫一顿猛吹，瑟瑟发抖的农夫反而裹紧了外衣。南风却是向农夫轻抚慢拂，送去温暖熏风，让农夫遍体发热，自己脱下了衣服。

　　这则寓言说明，“以人为本”的软性方法能人的内在需求，往往比生硬的“角力式”刚性方法好用得多。

　　人 忌讳反复说

　　超限效应：一次，美国作家马克·吐温去听。最初，他觉得讲得很好，打算捐一大笔钱。可10分钟后，还没讲完，他有些不耐烦了，决定少捐点。又过了10分钟，还在喋喋不休，让他1分钱都不想捐了。等结束冗长的时，马克·吐温已经难耐，不仅没捐钱，反倒从募捐盘里偷了2元。

　　不能超过限度，应“犯一次错，只一次”。即便员工真的在某一件事上一错再错，管理者也要试着换个角度和说法。

　　善倾听 提高忠诚度

　　霍桑效应：1924年—1933年，美国哈佛大学的心理学家乔治·埃尔顿·梅奥在郊外的霍桑工厂进行了一系列实验。9年间，实验者不断改变工资、休息时间、午餐、等福利，希望能发现这些因素和生产效率的关系。但奇怪的是，福利制度完善了，但生产效率却未提高，工人们仍愤愤不平。后来，心理学家在两年时间内与两万余名工人进行个别谈话，让他们尽情抒发意见、宣泄不满，耐心倾听他们对厂方的意见，结果，霍桑工厂的产值大大提高。比起开高薪来说，管理者更需要一双能聆听员工疾苦的好耳朵和与员工分忧的好心肠。