湖北省“我咨询户档如何转到老家的问题，电话一下就打通了。”湖北省高校大学毕业生王娟致电就业指导中心，称本报9日反映的《服务电话没人接》的问题已解决。

　　回应群众呼声，10日上午，省高校毕业生就业指导服务中心相关负责人来到报社，表示已于报道刊发当日召开全体干部职工大会，提出六项整改措施。

　　湖北省高校毕业生就业指导中心图

　　湖北省高校每年有三四十万毕业生就业，多的时候每天有200多个电话打进该指导中心。为缓解咨询量大的问题，该中心已着手在e21网站开辟咨询专栏，以便更加快捷回答服务对象问题。中心还将继续坚持专人接听服务电话制度，每天保证两人在岗接听电话。要求接线员耐心回复来电，其服务态度、服务质量等，将作为年底考评重要内容。对受到投诉举报的工作人员，待核查后予以严肃处理。

　　该中心负责人表示，对群众反映的问题，难以当场回复的，要做好记录，协同有关部门研究后再予以回复；对于一些咨询较多的问题，集中梳理后，发布到省教育厅和e21网站上。

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　　本篇文章：湖北省高校毕业生就业指导中心服务电话通畅了

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